1. Khách hàng (từ đây gọi tắt là KH) chủ động quan lý hàng mà mình ký gửi tại kho của chúng tôi, bằng cách khai đủ mã vận đơn trên website/app, hoặc tự mình ghi chú/note mã vận đơn của tất cả kiện hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu KH phát hiện thiếu hàng nhưng không chứng minh được kiện hàng đó có mã vận đơn và được kho chúng tôi kí nhận (có đóng mộc/đóng dấu trên gói/kiện hàng).

2. KH vui lòng cập nhật địa chỉ kho mới khi có thông báo từ phía chúng tôi. Sau 1 tháng kể từ ngày thông báo thay đổi địa chỉ kho tại Trung Quốc (nếu có), chúng tôi không chịu trách nhiệm với những đơn hàng phát sinh, dù vô tình hay cố ý cứ gửi về địa chỉ kho cũ.

3. Kho hàng chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu KH ký gửi hàng fake, hàng cấm, vũ khí, đồ chơi có hình dáng vũ khí, sex toys, chất gây cháy nổ hoặc tất cả các sản phẩm thuộc danh mục cấm nhập khẩu của Nhà nước Việt Nam hiện hành. Trường hợp vẫn cố tình phạm luật xin vui lòng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật & thanh toán tiền phạt nếu có. Chúng tôi xin miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với những trường hợp như thế này.

4. Trong quá trình ký gửi, nếu phát sinh trường hợp bất khả kháng như bị hải quan giữ hàng, quá trình thông quan chậm trễ, thiên tai, dịch bệnh nghiêm trọng, chiến tranh, tình hình sơ tán khẩn cấp mà không phải nguyên nhân từ kho hàng của chúng tôi, mong KH kiên nhẫn chờ đợi và hợp tác để đôi bên cùng nhau giải quyết vấn để nhanh chóng. Trường hợp quá 06 tháng kể từ ngày kho nhận được hàng vẫn không có hướng giải quyết, KH muốn đơn phương từ bỏ quyền sở hữu hàng hoá, chúng tôi xin phép đền bù 5 lần tiền cước vận chuyển thực tế của mỗi mã đơn hàng được kí gửi. Đối với mặt hàng hết hạn sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí cước vận chuyển.

5. Trong quá trình hàng về đến kho tại HCM và giao đến tay KH, chúng tôi đều gửi phiếu giao hàng có tất cả mã vận đơn của những kiện hàng đã giao vào chuyến đó, KH vui lòng kiểm tra thật kỹ từng kiện xem có tương thích với số lượng đã thông báo trước đó hay không. . Mọi khiếu nại về sau: thiếu/đủ hàng hoá phát sinh sau 24h kể từ lúc giao hàng thành công sẽ không được hỗ trợ giải quyết. Với KH kí gửi tỉnh xa và giao đến tay bằng ĐVVC trong nước
(CPN, chành xe theo ý KH chọn) vui lòng báo lại sau 24H kể từ lúc đơn hàng báo đã giao thành công trên hệ thống tra cứu của ĐVVC đó. (Quá thời hạn khiếu nại chúng tôi sẽ không giải quyết với các yêu cầu phát sinh sau đó của KH).

6. Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm với trường hợp hàng bể, vỡ, móp méo. Mong KH hiểu rằng hàng đến tay đã thông qua nhiều lần vận chuyển (bao gồm giao từ người bán đến kho TQ của chúng tôi, và từ kho TQ bốc dỡ qua cửa khẩu về tới kho Việt Nam, tiếp đó hàng lên tàu từ HN vào HCM). Do đó, KH vui long dặn dò phía người bán đóng gói thật kĩ lưỡng, chèn nhiều mút xốp và gia cố chắc chắn trước khi gửi đi để không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.

7. Hàng sau khi báo mã cho khách và đóng bao, kho sẽ giữ hàng giúp khách trong vòng 7 ngày kế tiếp không tính phí. Từ ngày thứ 8 trở đi HHE xin phép thu thêm phí lưu kho – được tính ở mức 5,000₫/kiện/ngày. Mong quý khách hàng chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng hợp lí để tránh mất thêm chi phí. (TH giãn cách xã hội, thiên tai và các sự cố bất khả kháng chủ quan hoặc khách quan, chúng tôi sẽ miễn phí lưu hàng lại tối đa 2 tháng mà không tính phí cho đến khi mọi hoạt động bình thường trở lại).

MẤT HÀNG: Trường hợp hàng hoá chứng minh đã được kí nhận bởi kho của HHE (bắt buộc có bill đối chứng, trên bill có mộc đỏ của chúng tôi) và khách vẫn không nhận được hàng thì HHE sẽ tiến hành bồi hoàn 50% giá trị hàng hoá thất lạc đó. Đơn hàng có giá trị dưới 1,000,000đ sẽ được bồi hoàn 100% giá trị hàng hóa. Thời gian xử lý khiếu nại mất hàng & bồi hoàn diễn ra trong 120 ngày kể từ khi KH báo chưa nhận được. Chúng tôi biết rằng những năm gần dây tình hình vận chuyển khó khăn, nhưng chúng tôi trân trọng và cám ơn bạn đã cùng đồng hành. Vui lòng xác nhận bạn đã đọc qua và đồng ý với quy định kí gửi hàng hoá bên trên. Trân trọng

Trường hợp Khách Hàng mua bảo hiểm hàng hóa:
– Nếu quý khách dùng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, trường hợp xảy ra mất hàng hóa được xác định do phía Hồng Hạc Express hoặc do các yếu tố khách quan khác, Chúng tôi sẽ bồi thường 50% giá trị hàng hóa mà các bạn kê khai.

Phí bảo hiểm hàng hóa là 5% trên tổng giá trị đơn hàng.

Ví dụ: Đơn hàng của quý khách là 10.000.000đ. Nếu quý khách mua thêm phí bảo hiểm hàng hóa 5% (tức là 500.000đ), nếu xảy ra tình trạng thất lạc mất hàng hóa, hàng hóa hỏng, thì chúng tôi sẽ đền bù 5.000.000đ.

– Nếu quý khách không dùng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, trường hợp xảy ra mất hàng hóa, thất lạc hàng hóa Hồng Hạc Express hoặc các yếu tố khách quan khác, chúng tôi sẽ bồi thường cho Quý khách gấp 5 lần số tiền vận chuyển của đơn hàng đó.

Lưu ý: Hồng Hạc Express có quyền xác minh lại chính xác giá trị đơn hàng khi xảy ra tranh chấp. Nếu giá trị hàng hóa mà quý khách kê khai cao hơn giá trị thực tế, Hồng Hạc Express sẽ không chấp nhận đền bù thiệt hại.